حمایت واقعی از حقوق مصرف‌کنندگان با تأمین پایدار نیاز‌های کمی و کیفی مشتریان

به گزارش می‌متالز، «سعید زرندی» مدیرعامل فولاد مبارکه، با بیان مطلب فوق تصریح کرد: روز حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، فرصتی ارزشمند برای بازنگری در مسئولیت بنگاه‌های بزرگ صنعتی در قبال اقتصاد کشور و مشتریان است. در گروه فولاد مبارکه، حمایت از حقوق مصرف‌کننده بخشی از رویکرد مدیریتی و تصمیم‌گیری‌های راهبردی ماست.

اولویت‌دهی به تأمین نیاز بازار داخلی به‌عنوان یک اصل اساسی

وی با تأکید بر اینکه در سال جاری، تمرکز ما بر تقویت نظام حکمرانی، هم‌افزایی بیشتر در سطح گروه، افزایش چابکی سازمانی، توسعه فناوری و دانش بومی و جهت‌دهی به طرح‌های توسعه بوده است، تصریح کرد: در کنار این موارد، اولویت‌دهی به تأمین نیاز بازار داخلی به‌ عنوان یک اصل اساسی دنبال شده است. این جهت‌گیری‌ها با هدف تأمین حداکثری نیاز بازار داخل و تولید محصولات ویژه بوده که می‌تواند در آینده گامی مؤثر در جهت تقویت رقابت‌پذیری صنایع پایین‌دستی و خلق ارزش‌افزوده بیشتر برای اقتصاد کشور باشد.

مدیرعامل گروه فولاد مبارکه بر این باور است که با وجود محدودیت‌ها و چالش‌های نقدینگی در اقتصاد کشور، این گروه در جهت حمایت از مشتریان خود هم‌چنان سیاست فروش‌های اعتباری را ادامه داده تا جریان تولید در صنایع مصرف‌کننده فولاد دچار وقفه نشود.

وی افزود: ما معتقدیم پایداری زنجیره تأمین، مستقیماً به پایداری تولید ملی گره‌خورده است. در عین‌ حال، نگاه ما صرفاً محدود به بازار داخلی نیست. گروه فولاد مبارکه با نگاه جهانی و توجه به بازار‌های صادراتی، تلاش می‌کند ضمن حفظ سهم ایران در بازار‌های بین‌المللی، ارزآوری پایدار برای کشور ایجاد کند و جایگاه صنعت فولاد ایران را در سطح منطقه و جهان ارتقا دهد.

اجرای طرح‌های توسعه با هدف تولید محصولات ویژه و تأمین نیاز‌های داخلی به محصولات کیفی

زرندی با اشاره به اقدامات فولاد مبارکه در زمینه تأمین حداکثری نیاز مشتریان خاطرنشان کرد: توسعه و اجرای پروژه‌های راهبردی نظیر خط‌نورد گرم ۲، خط اسیدشویی و نورد پیوسته سرد (PLTCM)، خط کلاف رنگی ویژه لوازم‌خانگی و خط نورد ورق‌های آلیاژی، با هدف تولید محصولات ویژه و تأمین نیاز‌های داخلی به محصولات کیفی در دستور کار قرار گرفته است. این طرح‌ها علاوه بر کاهش وابستگی به واردات، امکان تولید محصولات باارزش‌افزوده بالاتر و پاسخ‌گویی دقیق‌تر به نیاز صنایع کشور را فراهم می‌کند. رویکردی که حقوق مصرف‌کننده را در چارچوبی پایدار و آینده‌نگر دنبال می‌کند.

وی در بخش پایانی سخنان خود تصریح کرد: گروه فولاد مبارکه خود را همراه و پشتیبان صنایع کشور دانسته و باور دارد که حمایت واقعی از حقوق مصرف‌کنندگان از مسیر تأمین پایدار نیاز‌های کمی و کیفی مشتریان محقق می‌شود. ما این مسیر را با جدیت و مسوولیت‌پذیری ادامه خواهیم داد. در همین زمینه معاون بهره‌برداری، معاون فروش و بازاریابی، مدیر ارشد کنترل کیفیت و پایداری، مدیر فروش داخلی، مدیر صادرات، مدیر برنامه‌ریزی فروش و حمل محصول، مدیر پشتیبانی بازاریابی و فروش، رئیس دفتر فروش محصولات سرد و رئیس واحد تحقیقات و پشتیبانی تجاری فروش فولاد مبارکه به بیان دیدگاه‌های خود در این زمینه خود پرداختند. ماحصل این سخنان در ادامه آمده است.

غلامرضا سلیمی، معاون بهره‌برداری فولاد مبارکه عنوان کرد: رعایت حقوق مصرف‌کننده؛ تعهدی هم‌تراز با تولید

ما در فولاد مبارکه تنها تولیدکننده یک محصول نیستیم؛ بلکه حلقه‌ای کلیدی در زنجیره ارزش صنایع کشور به شمار می‌رویم. رعایت حقوق مصرف‌کننده صرفاً یک الزام قانونی نیست، بلکه یک تعهد حرفه‌ای، اخلاقی و راهبردی است. حقوق مصرف‌کننده در صنعت ما به معنای ارائه محصول باکیفیت پایدار، مشخصات فنی دقیق، تحویل به‌ موقع، قیمت‌گذاری شفاف و پاسخ‌گویی مسوولانه است. هر گونه انحراف در کیفیت، تأخیر در تحویل یا عدم شفافیت اطلاعات، مستقیماً بر اعتماد مشتری و اعتبار برند ما تأثیر می‌گذارد. در حوزه تولید، رعایت حقوق مصرف‌کننده از درون کارخانه آغاز می‌شود، از کنترل دقیق مواد اولیه و پایش مستمر فرایند‌ها گرفته تا استقرار نظام‌های تضمین کیفیت و رسیدگی سریع به شکایات مشتریان. امروزه مزیت رقابتی پایدار تنها در ظرفیت تولید خلاصه نمی‌شود، بلکه در اعتمادسازی و احترام به مشتری شکل می‌گیرد. سازمانی موفق خواهد بود که صدای مشتری را بشنود، مسوولانه پاسخ دهد و بهبود مستمر را بخشی از فرهنگ‌ سازمانی خود بداند. ما در فولاد مبارکه بر این باوریم که رعایت حقوق مصرف‌کننده، سرمایه‌گذاری بلندمدت بر اعتبار، پایداری و آینده کسب‌وکارمان خواهد بود.

رضا حیدری، معاون فروش و بازاریابی فولاد مبارکه مطرح کرد: همه فرآیند‌های سازمان در مسیر رضایت‌مندی مشتری

مزیت رقابتی پایدار زمانی ایجاد می‌شود که شناخت دقیق از بازار به خلق ارزش واقعی برای مشتریان منجر شود. بر همین اساس، در فولاد مبارکه باید تمامی فرآیند‌ها از تأمین مواد اولیه تا تولید و تحویل محصول و ارائه خدمات، با معیار اصلی رضایت مشتری سنجیده می‌شود. در رویکرد‌های ما نقطه شروع هر تصمیم، نیاز واقعی بازار است؛ نه صرفاً ظرفیت تولید در شرکت. ما معتقدیم تولید زمانی معنا پیدا می‌کند که پاسخ‌گوی الزامات صنایع پایین‌دستی و انتظارات مصرف‌کنندگان باشد. از این منظر، حقوق مصرف‌کننده صرفاً یک مفهوم حقوقی نیست، بلکه چارچوبی راهبردی برای تنظیم سیاست‌های فروش، برنامه‌ریزی عرضه و مدیریت ارتباط با مشتریان است. حقوق مصرف‌کننده برای ما یک تعهد بلندمدت و جدی است. ما خود را موظف می‌دانیم با تقویت نگاه مشتری‌محور و بهبود مستمر عملکرد، ارزش‌آفرینی پایدار برای مشتریان و سایر ذی‌نفعان را تضمین کنیم؛ زیرا باور داریم درآمد پایدار سازمان، بدون رضایت پایدار مشتریان امکان‌پذیر نیست.

رضایت و اعتماد مشتریان سرمایه‌ای است که در طول سال‌ها همکاری و تعامل شکل‌گرفته و حفظ و تقویت آن، مهم‌ترین رسالت ما در حوزه فروش و بازاریابی است. در سال‌های اخیر نیز با توسعه مسیر‌های ارتباطی و تدوین برنامه‌های جامع ارتباط با مشتریان و نظام‌مند کردن دریافت و تحلیل نظرات مشتریان، تلاش کرده‌ایم تصمیم‌گیری‌ها هرچه بیشتر بر پایه نیاز واقعی بازار و انتظارات مصرف‌کنندگان باشد. روز حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان یادآور مسوولیت مهم همه ما در توجه جدی‌تر به جایگاه مشتری است. در فضای رقابتی امروز، موفقیت پایدار تنها با احترام به حقوق مصرف‌کننده، شفافیت در عملکرد، پایبندی به تعهدات و تلاش مستمر برای ارتقای کیفیت و خدمات به دست می‌آید. مسیری که با جدیت ادامه خواهیم داد.

یاسر حاجی حیدری، مدیر ارشد کنترل کیفیت و پایداری فولاد مبارکه عنوان کرد: رعایت حقوق مصرف‌کنندگان از راهبرد‌های اصلی فولاد مبارکه

رعایت حقوق مصرف‌کنندگان توسط شرکت فولاد مبارکه اصفهان را باید یکی از راهبرد‌های اصلی و دستاورد‌های بنیادین سازمانی دانست. اقدامات و دستاورد‌های فولاد مبارکه در این حوزه حاصل سال‌ها تلاش هدفمند برای نهادینه‌سازی فرهنگ مشتری‌مداری در تاروپود فرآیند‌های شرکت است. معتقدیم نهادینه‌شدن فرهنگ رعایت حقوق مصرف‌کننده در فولاد مبارکه نه‌ تنها برگرفته از رعایت یک الزام قانونی یا تبلیغاتی نیست، بلکه یک تعهد راهبردی و بخشی از هویت حرفه‌ای ماست. در صنعت فولاد که زنجیره‌ای گسترده از صنایع پایین‌دستی، تولیدکنندگان و مصرف‌کنندگان نهایی به عملکرد ما وابسته‌اند، کوچک‌ترین نوسان در کیفیت، زمان تحویل یا شفافیت تعاملات می‌تواند اثرات چندلایه در اقتصاد ملی ایجاد کند. از همین رو، طی سال‌های اخیر تمرکز ویژه‌ای بر هم‌راستاسازی نظام برنامه‌ریزی و کنترل تولید با تعهدات فروش، ارتقای دقت پیش‌بینی، مدیریت بهینه موجودی، پایش شاخص‌های خوش‌قولی و بهبود مستمر کیفیت محصولات داشته‌ایم.

در این مسیر، تلاش کرده‌ایم نگاه سیستمی را جایگزین رویکرد‌های جزیره‌ای کنیم. بهبود فرآیندها، استقرار نظام‌های پایش عملکرد، تحلیل داده‌های تولید و کیفیت و استفاده از بازخورد مشتریان به‌ عنوان ورودی تصمیم‌سازی، بخشی از اقداماتی بوده که به شکل مستقیم در ارتقای رضایت مشتریان اثرگذار بوده است. باور دارم که حقوق مصرف‌کننده تنها در محصول نهایی خلاصه نمی‌شود؛ بلکه در شفافیت قراردادها، پاسخ‌گویی مسوولانه، ثبات کیفیت، تحویل به‌ موقع و حتی نحوه ارتباط حرفه‌ای با مشتری معنا پیدا می‌کند. بدون تردید رعایت حقوق مصرف‌کننده ارتباطی مستقیم با رویکرد پایداری سازمان دارد. زمانی که ما بر ثبات کیفیت، کاهش نوسانات فرآیندی، مدیریت بهینه منابع، کاهش ضایعات و افزایش بهره‌وری تمرکز می‌کنیم، در واقع هم‌زمان از حقوق مشتری و از منافع بلندمدت محیط‌ زیست و جامعه صیانت می‌کنیم. محصول پایدار، فرآیند پایدار و رابطه پایدار با مشتری سه ضلع یک مثلث هستند که آینده رقابت‌پذیری ما را شکل می‌دهند.

کسب تندیس طلایی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان توسط فولاد مبارکه در سال ۱۳۹۴ نشان می‌دهد که این شرکت توانسته است میان ظرفیت‌های فنی و عملیاتی خود با انتظارات بازار تعادل برقرار کند. این موفقیت نتیجه هم‌افزایی میان حوزه‌های تولید، کنترل کیفیت، فروش، لجستیک و پشتیبانی است؛ زنجیره‌ای که اگر یکی از حلقه‌های آن تضعیف شود، تجربه مشتری نیز تحت‌تأثیر قرار خواهد گرفت. از این‌ رو، تقویت هماهنگی درون‌سازمانی و ارتقای مهارت سرمایه انسانی را همواره یکی از پیش‌نیاز‌های تحقق حقوق مصرف‌کننده می‌دانم. این موفقیت را نقطه پایان نمی‌دانیم. انتظارات مشتریان در حال تحول است و بازار به سمت رقابتی‌تر شدن حرکت می‌کند. استمرار این جایگاه نیازمند سرمایه‌گذاری بیشتر بر تحول دیجیتال، استفاده هوشمندانه از داده‌ها، افزایش چابکی در برنامه‌ریزی، توسعه محصولات متناسب با نیاز بازار و تعمیق ارتباط دوسویه با مشتریان است.

از تمامی همکاران پرتلاش در سراسر شرکت که با تعهد، تخصص و مسوولیت‌پذیری در تحقق دستاورد‌های این حوزه سهیم بوده‌اند صمیمانه قدردانی می‌کنم. همچنین از اعتماد مشتریان گران‌قدر که بزرگ‌ترین سرمایه ما هستند سپاسگزارم. امیدوارم با تداوم مسیر بهبود مستمر، بتوانیم نه‌ تنها در شاخص‌های ملی، بلکه در مقیاس‌های بین‌المللی نیز به‌عنوان الگویی در رعایت حقوق مصرف‌کنندگان و پیوند آن با توسعه پایدار شناخته شویم و برند فولاد مبارکه را بیش‌ازپیش ارتقا دهیم. اگرچه وجود این تندیس در گنجینه افتخارات فولاد مبارکه یک افتخار است؛ اما مهم‌تر از آن، مسوولیتی است برای حفظ و ارتقای استاندارد‌هایی که شایسته نام فولاد مبارکه و اعتماد مشتریان آن است.

یونس حمزوی، مدیر فروش داخلی فولاد مبارکه تصریح کرد: حقوق مصرف‌کننده؛ محور راهبرد فروش داخلی

روز حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، فرصتی ارزشمند برای بازنگری در تعهدات ما نسبت به مشتریانی است که موتور محرک بخش‌های مهمی از اقتصاد کشور را تشکیل می‌دهند. در حوزه فروش داخلی، صیانت از حقوق مصرف‌کننده مسئولیتی ملی در قبال پایداری تولید، اشتغال و توسعه صنعتی کشور است. مشتریان ما در طیف گسترده‌ای از صنایع پایین‌دستی از جمله حمل‌ونقل، لوازم‌خانگی، لوله و پروفیل، صنایع بسته‌بندی، صنایع فلزی سبک‌وسنگین، سازه‌های فولادی و لوله‌های انتقال سیالات فعالیت می‌کنند؛ صنایعی که هر یک به‌ طور مستقیم با زندگی روزمره مردم و توسعه زیرساخت‌های کشور در ارتباط هستند. از این‌ رو، تضمین کیفیت، تحویل به‌ موقع و تأمین پایدار محصولات، در واقع حمایت از حقوق میلیون‌ها مصرف‌کننده نهایی محسوب می‌شود.

در حال حاضر بیش از ۱۲۰۰ مشتری به‌ صورت مستقیم محصولات خود را از مجموعه فولاد مبارکه اصفهان تأمین می‌کنند و دامنه این شبکه گسترده، با احتساب خرید‌های غیرمستقیم از طریق مراکز خدماتی، به بیش از ۶ هزار مشتری در سراسر کشور می‌رسد. این گستره وسیع، اهمیت شفافیت، عدالت در توزیع و برنامه‌ریزی دقیق عرضه را دوچندان می‌کند. در همین راستا، عرضه‌های منظم و مستمر عمومی در بورس کالای ایران، عرضه‌های اختصاصی برای خودروسازان، نوردکاران و صنعت لوازم‌خانگی باهدف تأمین پایدار و تحویل به‌ موقع در کنار فروش‌های اعتباری و پایبندی به شفافیت در فرایند‌های فروش، از جمله اقداماتی است که در جهت صیانت از حقوق مشتریان و ایجاد ثبات در بازار داخلی دنبال شده است. ما بر این باوریم که حمایت از حقوق مصرف‌کننده، با ایجاد اطمینان خاطر در زنجیره تأمین مشتری آغاز می‌شود؛ اطمینانی که زمینه‌ساز برنامه‌ریزی تولید، ثبات بازار و رشد پایدار صنایع پایین‌دستی خواهد بود. تداوم این رویکرد، تضمین‌کننده حفظ اعتماد مشتریان و تقویت جایگاه صنعت فولاد کشور در مسیر توسعه است.

علیرضا منصوری مدیر صادرات فولاد مبارکه تصریح کرد: رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، زیربنای اعتماد و توسعه پایدار اقتصادی

در اقتصاد امروز، مصرف‌کننده تنها خریدار کالا یا خدمت نیست؛ بلکه یکی از ارکان اصلی چرخه تولید، توزیع و رشد اقتصادی به شمار می‌آید. هر چه سطح آگاهی و حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان بالاتر باشد، اعتماد عمومی در بازار بیشتر تقویت می‌شود و زمینه برای رقابت سالم و ارتقای کیفیت فراهم می‌گردد. رعایت حقوق مصرف‌کنندگان نه‌تنها یک الزام قانونی، بلکه یک مسوولیت اخلاقی و اجتماعی برای تمامی فعالان اقتصادی است. حقوق مصرف‌کنندگان تضمین می‌کند که مصرف‌کننده بتواند با آگاهی کامل، انتخابی آزادانه و مطمئن داشته باشد و در صورت بروز مشکل امکان پیگیری و جبران خسارت برای او فراهم باشد.

فولاد مبارکه به‌ خوبی دریافته است که رعایت حقوق مصرف‌کننده تنها یک الزام قانونی نیست، بلکه یک سرمایه‌گذاری بلندمدت برای حفظ اعتبار و برند شرکت است. پاسخ‌گویی و برقراری ارتباطات صحیح، شفافیت، پاسخ‌گویی سریع به شکایات، احترام به مشتری و پیگیری مشکلات آن از جمله اقداماتی است که موجب افزایش وفاداری مشتریان می‌شود و بی‌توجهی به این اصول نیز منجر به ازدست‌رفتن اعتماد عمومی و کاهش سهم بازار می‌گردد. با توجه‌ به شدت افزایش رقابت در بازار جهانی فولاد در شرایط فعلی و همچنین افزایش رقابت داخلی در سال‌های آینده لزوم حرکت به سمت مشتری‌مداری و ارتقای سطح وفاداری مشتریان در بازار داخلی و صادرات از ضروریات امور در سرتاسر شرکت است. یکی از اصول اساسی برای چنین حرکتی اصلاح فرهنگ شرکت به سمت بازارگرایی است. فرهنگ بازارگرایی ایجاب می‌کند تا فولاد مبارکه انرژی خود را معطوف به برآوردن نیاز‌های بازار کند و خود را با تغییرات بازار هماهنگ سازد. در چنین فضایی امکان حفظ مشتریان، جلب وفاداری آنها و جلوگیری از ریزش آنها و در نهایت حفظ سهم بازار و سودآوری شرکت میسر می‌گردد.

مجید فخاری، مدیر برنامه‌ریزی فروش و حمل محصول اظهار کرد: تحویل به‌ موقع محصول و تأمین پایدار نیاز مشتریان، به‌ عنوان ارزش

فولاد مبارکه، به‌ عنوان یک صنعت مادر و استراتژیک، بخش قابل‌توجهی از نیاز صنایع کشور را تأمین می‌کند. صنایع بزرگ کشور نظیر خودروسازی، ساختمان، لوازم‌خانگی، انتقال سیالات و بسته‌بندی به دلیل حساسیت بالای تولید، به‌موقع بودن تولید را بخشی از حقوق خود می‌دانند فولاد مبارکه با درک این مهم، تحویل به‌ موقع محصول و تأمین پایدار نیاز مشتریان را به‌ عنوان ارزش پیشنهادی خود تعریف کرده و سازوکار‌های لازم جهت تحقق آن را نهادینه ساخته است.

پیش‌بینی مناسب تقاضا، برنامه‌ریزی فروش و تخصیص بهینه سهمیه‌های تولید به سفارش‌های مشتریان و برنامه‌ریزی علمی و سیستماتیک حمل، عوامل کلیدی هستند که نقش مؤثر و تعیین‌کننده‌ای در تحویل به‌ موقع محصولات در بازار‌های داخلی و صادراتی و به‌ تبع آن صیانت از حقوق مصرف‌کنندگان داشته است. در این راستا بهینه‌سازی مستمر فرآیند‌های فوق‌الذکر و استفاده از ابزار‌های تحلیلی مبتنی بر داده رویکردی است که در معاونت فروش و بازاریابی در سال‌های اخیر مورد توجه قرار گرفته و تأثیر آن در تحویل به‌ موقع و ارتقای ضریب خوش‌قولی محصولات بسیار مشهود است. در فولاد مبارکه شاخص خوش‌قولی و تحویل به‌ موقع، فراتر از یک شاخص عملیاتی به‌ عنوان یکی از حقوق اساسی مصرف‌کننده تلقی می‌شود و همواره تلاش می‌شود تا با رعایت آن، ریسک کم‌تری متوجه مشتریان شده و افزایش اعتماد مشتریان و تقویت مزیت رقابتی بلندمدت حاصل شود.

امیر افلاکی، مدیر پشتیبانی بازاریابی و فروش فولاد مبارکه عنوان کرد: ارتقای حقوق مصرف‌کننده از سطح شعار به سطح فرآیند‌های اجرایی در فولاد مبارکه

در فضای رقابتی امروز، رعایت حقوق مصرف‌کننده در میزان پایبندی سازمان به قواعد حرفه‌ای، شفافیت در فرآیند‌ها و انطباق با استاندارد‌های معتبر ملی و بین‌المللی معنا پیدا می‌کند. استاندارد‌ها در واقع زبان مشترک اعتماد میان تولیدکننده و مشتری هستند و هرچه این انطباق عمیق‌تر باشد، اطمینان بازار نیز بیشتر خواهد بود. در فولاد مبارکه، استقرار و اخذ استاندارد‌های معتبر را نه‌ تنها به‌ عنوان یک الزام فنی، بلکه به‌ عنوان بخشی از فرهنگ مشتری‌مداری دنبال کرده‌ایم. استاندارد‌های مرتبط با پایش رضایت مشتریان (ISO۱۰۰۰۴) و رسیدگی نظام‌مند به شکایات (ISO۱۰۰۰۲)، موجب شده صدای مشتری به‌ صورت ساختاریافته در تصمیم‌گیری‌ها شنیده شود و بازخورد‌ها به اقدامات اصلاحی مشخص و قابل‌پیگیری تبدیل گردد. این رویکرد، حقوق مصرف‌کننده را از سطح شعار به سطح فرآیند‌های اجرایی ارتقا داده است.

از سوی‌ دیگر، دریافت گواهینامه‌های بین‌المللی برای حضور در بازار‌های صادراتی، از جمله نشان انطباق با الزامات اتحادیه اروپا (CE) و گواهینامه صادرات به کشور هند (BIS)، بیانگر تعهد ما به رعایت الزامات ایمنی، کیفی و قانونی در بالاترین سطوح است. این استاندارد‌ها نشانه‌ای از مسوولیت‌پذیری در قبال مصرف‌کنندگان داخلی و خارجی به شمار می‌آیند. همچنین اخذ پروانه‌های استاندارد ملی برای محصولات مختلف، اطمینان‌بخشی مضاعفی به مشتریان داخلی ایجاد کرده و پایبندی به این الزامات، به معنای احترام به حقوق مصرف‌کننده در دریافت محصولی باکیفیت و منطبق با الزامات استانداردی است. دریافت و استقرار استاندارد‌های معتبر، بخشی از تعهد ما برای صیانت از اعتماد مشتریان و دفاع از حقوق مشتری است.

رسول نصر، رئیس‌دفتر فروش محصولات سرد مطرح کرد: احترام به مشتری؛ کیفیت قابل‌اعتماد و پایبندی واقعی به تعهدات

در دفتر فروش محصولات سرد، به‌ خوبی می‌دانیم که مشتریان ما به‌ ویژه در صنایع خودروسازی، قطعه‌سازی و لوازم‌خانگی از محصولات نورد سرد به‌عنوان ماده اولیه‌ای حساس و تعیین‌کننده در خطوط تولید خود استفاده می‌کنند؛ بنابراین کوچک‌ترین نوسان در کیفیت، مشخصات فنی یا زمان تحویل، می‌تواند بر برنامه تولید آنها اثرگذار باشد. به همین دلیل، ثبات کیفیت، دقت در مشخصات، شفافیت در شرایط فروش و نظم در تحویل را یک مسوولیت حرفه‌ای می‌دانیم. ما مشتریان خود را تنها خریدار محصول نمی‌دانیم؛ آنها همکاران صنعتی ما در زنجیره ارزش کشور هستند. رعایت حقوق مصرف‌کننده می‌تواند در ارائه اطلاعات دقیق و شفاف، تعهد جدی به کیفیت مورد انتظار مشتری، برنامه‌ریزی منظم و قابل‌اتکا در تحویل، پاسخ‌گویی مسوولانه و پیگیری مستمر درخواست‌های ایشان باشد. در شرایط متغیر بازار، آنچه بیش از هر چیز اهمیت دارد، حفظ اعتماد مشتریان است؛ اعتمادی که به‌ مرور زمان شکل‌گرفته و بزرگ‌ترین سرمایه ما محسوب می‌شود. روز حمایت از حقوق مصرف‌کننده برای ما فرصتی برای تأکید دوباره بر مسیر خدمت‌رسانی مسوولانه، تقویت تعاملات با مشتریان و حرکت مستمر به سمت بهبود و تعالی است. دفتر فروش محصولات سرد، این روز را نماد تعهد همیشگی خود به کیفیت، شفافیت و احترام به حقوق مشتریان می‌داند.

منبع: خبرنامه داخلی گروه فولاد مبارکه شماره ۱۴۶۷ و ایراسین