خدمت‌رسانی هوشمند به خانواده فولاد مبارکه

به گزارش می‌متالز، گروه فولاد مبارکه با هدف ارتقای رفاه، آسایش و رضایت کارکنان خود، شرکت باسا را تأسیس کرد تا با ارائه خدمات نوین رفاهی و اعتباری، کیفیت زندگی کارکنان و خانواده‌های آنان را بهبود بخشد و زمینه‌ای برای دسترسی آسان‌تر به خدمات متنوع، افزایش قدرت خرید و تجربه‌ای مطلوب‌تر در زندگی روزمره فراهم آورد. برای واکاوی دقیق‌تر این خدمات، با اکبر گل‌بو، مدیرعامل «باسا»، به گفت‌و‌گو نشستیم تا جزئیات برنامه‌های رفاهی این مجموعه، به‌ویژه در حوزه تسهیلات سفر و چشم‌انداز توسعه‌ای آن را بررسی کنیم.

باسا چه خدماتی به کارکنان گروه فولاد مبارکه ارائه می‌دهد؟

گل‌بو: شرکت باسا با هدف ارتقای رفاه، افزایش قدرت انتخاب و تسهیل دسترسی کارکنان به خدمات متنوع، مجموعه‌ای از راهکار‌های رفاهی و اعتباری نوین را در اختیار کارکنان گروه فولاد مبارکه قرار داده است. از جمله مهم‌ترین این خدمات می‌توان به کیف پول دیجیتال باسا، باساکارت، خدمات سفر، خدمات ورزشی، خرید اقساطی کالا‌های اساسی و مصرفی، کارت هدیه و خدمات فرهنگی و رفاهی اشاره کرد.

هدف ما ایجاد یک بستر یکپارچه، هوشمند و کارآمد است تا کارکنان بتوانند خدمات مورد نیاز خود را به‌صورت آسان، سریع و متناسب با نیاز‌های روزمره دریافت کنند. باسا تلاش می‌کند با توسعه مستمر خدمات، تجربه‌ای مطلوب و متفاوت برای کاربران خود فراهم سازد.

ویژگی متمایز خدمات باسا در مقایسه با سایر خدمات رفاهی چیست؟

گل‌بو: یکی از مهم‌ترین مزیت‌های باسا، یکپارچگی خدمات رفاهی و اعتباری و امکان مدیریت اعتبارات نقدی و اقساطی در قالب یک کیف پول دیجیتال است.

کارکنان می‌توانند از طریق «جیب‌های اختصاصی» و متناسب با نوع اعتبار تخصیص‌یافته، در حوزه‌هایی مانند معیشت، سفر، ورزش و خرید از خدمات باسا استفاده کنند. همچنین، امکان خرید و دریافت خدمات از شبکه گسترده‌ای از پذیرندگان حضوری و آنلاین، همراه با تخفیف‌ها و مزایای ویژه، فراهم شده است. این رویکرد علاوه بر افزایش سهولت و رضایت کارکنان، به سازمان‌ها نیز کمک می‌کند تا منابع رفاهی و اعتباری خود را با شفافیت، دقت و اثربخشی بیشتری مدیریت کنند.

خدمات سفر باسا چه جایگاهی در میان کارکنان دارد؟

گل‌بو: خدمات سفر از جمله سرویس‌های پرمخاطب و مورد استقبال کاربران باسا هستند؛ چراکه این خدمات به‌طور مستقیم با ارتقای کیفیت زندگی و نشاط کارکنان ارتباط دارند. در حوزه سفر، امکان استفاده از خدماتی مانند رزرو تور، تهیه بلیت و رزرو اقامتگاه از طریق پذیرندگان و مجموعه‌های معتبر فراهم شده است و کارکنان می‌توانند از تخفیف‌ها و شرایط ویژه در این حوزه بهره‌مند شوند.

هدف ما در این سرویس ایجاد قدرت انتخاب وتنوع برای انواع سفر بوده است و هم اکنون با ۹ پلتفورم بزرگ سفر اعم از جاباما، جاجیگا، الماس تریپ، تورگردان (بزرگترین پلتفورم تورگردانی کشور)، کارناوال و ... قرارداد داریم. همچنین همکاران عزیز می‌توانند برای سفر‌های خود از آژانس مسافرتی اسری گشت نقش جهان سفر خود را خریداری نمایند. ضمنا این امکان را فراهم کرده‌ایم که اگر عزیزی، سفر مورد نظر خود را در یکی از آژانس‌های کشور انتخاب نمود؛ با مراجعه به آژانس اسری گشت، همان تور و با همان قیمت برای همکار بزرگوار ما خریداری گردد.

استفاده از سرویس سفر برای همکاران چگونه است؟

گل‌بو: همکاران میتوانند با مراجعه به سایت باسا به نشانی www.basa.ir و ورود به حساب کاربری خود از با ورود به بخش سفر، تور، بلیط و اقامتگاه خود را انتخاب و هنگام پرداخت، از کیف پول خود (بخش نقدی و اعتبار سفر) هزینه سفر را پرداخت نمایند. لازم بذکر است باسا بمنظور ارج دهی به همکاران و افزایش قدرت خرید ایشان، به میزان سه برابر نقد سفر (که فولاد مبارکه به ایشان تخصیص داده است) به ایشان اعتبار تخصیص داده است. همکاران می‌توانند سفر خود را با استفاده از این میزان (نقد و اعتبار سه برابری) خرید نموده و سپس طی ۱۲ قسط (که از حقوق ایشان بصورت ماهیانه کسر می‌گردد) هزینه اعتبار سفر را برگردانند.

میزان استقبال کارکنان از خدمات باسا چگونه بوده است؟

گل‌بو: خوشبختانه خدمات باسا با استقبال مطلوبی از سوی کارکنان مواجه شده است و روند استفاده از این خدمات، بیانگر افزایش اعتماد و رضایت کاربران است. به‌عنوان نمونه، از ابتدای سال ۱۴۰۴ تا پایان مهرماه، حدود ۸ هزار تراکنش در سامانه باسا ثبت شده است. این آمار نشان‌دهنده استقبال کارکنان از خدمات ارائه‌شده و ظرفیت بالای باسا برای توسعه و گسترش خدمات رفاهی و اعتباری است.

طبیعتاً بازخورد‌ها و پیشنهاد‌های کاربران نیز برای ما اهمیت زیادی دارد و تلاش می‌کنیم با استفاده از این بازخوردها، خدمات باسا را به‌صورت مستمر بهبود و توسعه دهیم. لازم بذکر است در نظرسنجی اخیری که با استقبال کم نظیر عزیزان مواجه گردید؛ اشکالات و ایرادات این سرویس از نگاه همکاران برای ما مشخص شده است که در حال برطرف کردن هستیم.

بجز سرویس سفر، باسا چه خدمات دیگری ارائه می‌دهد؟

گل‌بو: خدمات متنوعی همچون باساکارت مربوط به شاغلین، باساکارت مربوط به بازنشستگان و پیمانکاران، ارائه خدمات اعطای اعتبار خرید از دیجی پی، باساوست در حال حاضر به همکاران ارائه می‌شود. اما خدمات دیگری در حال آماده سازی و ارائه است که متعاقبا و در گفت‌و‌گو‌های بعدی به سمع و نظر خواهد رسید و از طریق کانال‌های مختلف، به همکاران عزیز اطلاع رسانی خواهد شد.

طرح خرید قسطی و اعتباری ۶ ماهه، از شبکه فروشگاه‌های سطح کشور، خرید قسطی و اعتباری طلا، طرح رفاهی و فرهنگی برای خرید اشتراک از حدود ۳۰ پلتفورم مختلف جزو طرح‌های آتی باسا می‌باشد.

کارکنان چگونه می‌توانند از خدمات باسا استفاده کنند یا در صورت بروز مشکل، راهنمایی دریافت کنند؟

گل‌بو: کارکنان می‌توانند از طریق وب‌سایت رسمی باسا و همچنین صفحات رسمی این مجموعه در شبکه‌های اجتماعی، از خدمات، آموزش‌ها و راهنمای استفاده از سرویس‌های مختلف مطلع شوند. آموزش‌های مورد نیاز به‌صورت تصویری و ویدئویی در دسترس کاربران قرار گرفته است تا فرآیند استفاده از خدمات، تا حد امکان ساده و شفاف باشد. همچنین، مرکز تماس باسا از طریق شماره ۰۳۱-۳۶۱۷۷، آماده پاسخ‌گویی به پرسش‌ها، ارائه راهنمایی و پیگیری مشکلات کاربران است.

ضمنا دفاتر شرکت باسا (در فولاد مبارکه - ساختمان اداری مقابل مسجد جامع و در اصفهان - سه راه حکیم نظامی- ساختمان بهتاش صنعت) پاسخگوی حضوری همکاران عزیز می‌باشد.

کانال‌های ارتباطی باسا در بله و ایتا نیز به نشانی: https://ble.ir/basa_co - https://eitaa.com/Basa_ir ایجاد شده است و آخرین اخبار، سرویس‌ها و آموزش‌های لازم برای استفاده در اختیارهمکاران قرار دارد.

شعار «به احترام تو» چه مفهومی دارد؟

گل‌بو: شعار «به احترام تو» بیانگر نگاه و رویکرد اصلی باسا در تعامل با کاربران است. ما در باسا معتقدیم که ارائه خدمات صرفاً به معنای فراهم کردن یک سرویس نیست؛ بلکه کیفیت تجربه کاربر، توجه به نیاز‌های واقعی، پاسخ‌گویی مناسب و احترام به زمان و انتخاب کارکنان، بخش مهمی از تعهد ما را تشکیل می‌دهد.

این شعار، بیانگر تلاش ما برای طراحی و ارائه خدماتی است که با احترام به نیاز‌ها و انتظارات کاربران، تجربه‌ای ساده، مطلوب و ارزشمند برای آنان ایجاد کند. من اعتقاد دارم ما فاصله بسیاری تا تحقق این شعار داریم؛ اما تعیین این شعار بمنزله تعهد ما به کارکنان خدوم فولاد مبارکه و لزوم خدمتگزاری محترمانه به این عزیزان می‌باشد.

چشم‌انداز آینده باسا چیست؟

گل‌بو: چشم‌انداز ما این است که باسا در آینده به یک نئوبانک تخصصی در حوزه صنعت تبدیل شود و بتواند طیف گسترده‌ای از خدمات مالی، اعتباری و رفاهی مورد نیاز کارکنان را در یک بستر یکپارچه ارائه دهد. توسعه ابزار‌ها و روش‌های نوین تأمین مالی، از جمله ظرفیت‌های مرتبط با تأمین مالی جمعی، نیز از دیگر برنامه‌های پیش روی باسا است.

هدف ما این است که باساکارت به یکی از ابزار‌های اصلی دریافت و مدیریت خدمات مالی، اعتباری و رفاهی کارکنان تبدیل شود و با توسعه زیرساخت‌های هوشمند، تجربه‌ای نوین، یکپارچه و کارآمد برای کاربران فراهم کند.

سخن پایانی را بفرمایید.

گل‌بو: در پایان، باسا تلاش می‌کند با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین و توسعه مستمر خدمات رفاهی، اعتباری و مالی، نقش مؤثری در ارتقای کیفیت زندگی و افزایش رضایت کارکنان گروه فولاد مبارکه ایفا کند. ما باور داریم که رفاه کارکنان، یکی از مهم‌ترین مؤلفه‌های توسعه پایدار سازمانی است. از این‌رو، تلاش خواهیم کرد با گسترش شبکه خدمات، افزایش تنوع انتخاب‌ها و بهبود مستمر تجربه کاربران، ارزش بیشتری برای کارکنان و سازمان ایجاد کنیم.

منبع: پایگاه خبری - تحلیلی ایراسین